Términos y condiciones

Somos Airvat Ltd, con domicilio social en 20-22 Wenlock Road, London, N1 7GU, Reino Unido, número de registro 11088285, y su filial íntegramente participada Airvat EURL, con domicilio social en 10 rue de Penthièvre, 75008, París, Francia, SIRET 900 847 096 00014 («Airvat», «nosotros» o la «Empresa»).

Cómo contactar con nosotros. Puede escribirnos a info@airvat.com.

Cómo podemos contactar con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted, podremos hacerlo a través de su cuenta registrada, por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado. En estas Condiciones, las expresiones «por escrito» o «escrito» incluyen los correos electrónicos y las notificaciones.

Uso de nuestra aplicación web y móvil (la «Aplicación») para que personas no residentes en la UE compren bienes de consumo personal en determinadas jurisdicciones («Jurisdicciones Autorizadas»), en adelante, el «Servicio.

Airvat actuará por cuenta propia como proveedor de estos bienes a personas no residentes en la UE que tengan previsto exportar los bienes admisibles en su equipaje personal para consumirlos fuera de la UE y recuperar el IVA correspondiente tras completar correctamente el procedimiento oficial de exportación.

Definiciones. Para facilitar la lectura, utilizamos las siguientes definiciones a lo largo de estos términos y condiciones.

1. Aplicación significa el software móvil de Airvat desarrollado para facilitarle el uso del Servicio.

2. Jurisdicción Autorizada significa un territorio en el que está disponible el Servicio de Airvat, que actualmente incluye Francia, Irlanda del Norte (Reino Unido) y Bélgica.

3. Dispositivo significa un dispositivo electrónico móvil u otro equipo informático en el que instala la Aplicación para utilizar el Servicio.

4. Bienes significa productos de consumo tangibles y muebles destinados a su uso privado y exportados fuera de la UE.

5. Normativa significa la normativa aplicable a la devolución del IVA a turistas y las disposiciones conexas que regulan la desgravación fiscal de las personas domiciliadas y residentes fuera de la UE en cada Jurisdicción Autorizada, concretamente:

   • El artículo 262-I-2° del Código General de Impuestos de Francia;

   • La comunicación sobre el IVA 407 de HMRC, relativa al régimen de exportación minorista de Irlanda del Norte;

   • El artículo 39, § 1, 4°, del Código del IVA de Bélgica.

6. Comerciante significa un vendedor registrado a efectos del IVA que vende productos de consumo tangibles y muebles desde una tienda física o por internet en la Jurisdicción Autorizada.

7. Compra significa una compra de Bienes que usted realiza a un Comerciante en nombre y por cuenta de Airvat, y que cumple las condiciones de la cláusula 6, «Cómo utilizar nuestro servicio», de estas Condiciones, así como los requisitos adicionales que la Aduana imponga conforme a la Normativa, que pueden variar y se le comunicarán en la Aplicación o por correo electrónico.

8. Aduana significa las autoridades aduaneras de cada Jurisdicción Autorizada o la oficina de aduanas pertinente del Estado miembro por el que salga de la UE con los Bienes.

9. Factura de Compra significa una factura completa de IVA emitida por el Comerciante a Airvat para cada Compra que, entre otros datos exigidos por ley:

   • Incluye el nombre, el número de identificación a efectos del IVA y la dirección del Comerciante;

   • Identifica a Airvat como comprador o cliente.

10. Condiciones significa estos términos y condiciones.

11. Formulario de Devolución del IVA significa el documento electrónico que Airvat le emite conforme a la Normativa, con la descripción de los Bienes, sus datos personales y los datos de su pasaporte u otro documento equivalente que acredite su residencia o domicilio fuera de la UE. Para tener derecho al reembolso, el valor de los Bienes incluidos en cada Formulario de Devolución del IVA debe cumplir los siguientes mínimos legales, IVA incluido, en las Jurisdicciones Autorizadas indicadas:

    • 100,01 € en Francia;

    • 125,01 € en Bélgica.

12. Factura de Venta significa la factura que Airvat le emite con los detalles de los Bienes que le vendemos, salvo que el Formulario de Devolución del IVA ya cumpla este requisito según la Normativa aplicable.

Qué regulan estas Condiciones. Estas son las condiciones conforme a las que le prestamos el Servicio.

Aceptación de estas Condiciones. Al registrar una cuenta en la Aplicación, acepta estas Condiciones y se celebra un contrato jurídicamente vinculante entre usted y nosotros para la prestación del Servicio.

Por qué debe leerlas. Lea estas Condiciones detenidamente antes de utilizar el Servicio. Explican quiénes somos, cómo le prestaremos el Servicio, cómo podemos usted o nosotros modificar o resolver el contrato, qué hacer si surge un problema y otra información importante. También establecen las obligaciones de ambas partes respecto al Servicio. Si cree que contienen algún error, póngase en contacto con nosotros para comentarlo.

Podemos modificar estas Condiciones periódicamente. Cada vez que utilice el Servicio, revise estas Condiciones para asegurarse de comprender las que estén vigentes en ese momento.

Para registrarse, acceder al Servicio o utilizarlo, debe:

1. No residir en la Unión Europea ni en determinados territorios de ultramar asociados, y visitar temporalmente la Jurisdicción Autorizada correspondiente;

2. Salir hacia un país de fuera de la Unión Europea tras su visita;

3. Comprar bienes exclusivamente para uso personal; los clientes empresariales no pueden utilizar el Servicio;

4. Tener la intención de exportar los Bienes sin usar en su equipaje personal antes de que termine el tercer mes siguiente al mes de la Compra;

5. Tener la intención de cumplir sus obligaciones como representante autorizado que actúa expresamente en nombre de Airvat, según la cláusula 6.

Registro de una cuenta. Para utilizar el Servicio deberá registrarse en la Aplicación o en otro canal pertinente por el que lo ofrezcamos. Si se registra en la Aplicación, primero deberá descargarla de la tienda de aplicaciones correspondiente e instalarla en un Dispositivo con conexión a internet.

Comprobación de identidad y condición de no residente. Para completar el registro deberá aceptar estas Condiciones y facilitar información personal mediante un proveedor externo de verificación de identidad, incluida una fotografía suya tomada en ese momento, o selfi, y una fotografía del pasaporte u otro documento nacional de identidad admitido. Esto nos permite comprobar su identidad y su condición de no residente en la Unión Europea. La fotografía no debe vulnerar derechos de terceros. Debe tomarla usted mismo y solo debe mostrar su imagen, sin datos personales de otra persona.

Una cuenta por usuario. Solo puede crear una cuenta para utilizar el Servicio.

Información que necesitamos. Además de los datos para verificar su identidad y condición de no residente, le pediremos información que puede incluir su nombre, correo electrónico y domicilio. Si utiliza un servicio de acceso de terceros, también podremos solicitar su nombre visible en ese servicio, como Facebook o Google. Necesitaremos asimismo los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria para tramitar pagos mediante nuestros proveedores de pagos. Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta si facilita datos personales, correos electrónicos o documentos no válidos. Si cambia algún dato de registro, como nombre, correo, domicilio, tarjeta o cuenta bancaria, debe actualizar la cuenta sin demora. Toda la información y documentación aportada al registrarse y enviar una Factura de Compra debe ser veraz, exacta, actual y completa. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer cómo utilizamos la información necesaria para registrarle y prestarle el Servicio.

Tramitación del pago de su devolución del IVA. Airvat no es una entidad financiera ni presta servicios de intermediación o descuento respecto a su derecho de crédito de IVA conforme a la Normativa. Por ello, utilizaremos distintos procesadores o entidades de pago externos autorizados para transferir el reembolso a la cuenta bancaria que indique. Consulte nuestra Política de Privacidad y nuestro sitio web para más información.

Confidencialidad de los datos de su cuenta. Para ayudarnos a mantener la seguridad de su cuenta y del Servicio, debe mantener confidenciales sus datos de registro y acceso. Si descubre un uso indebido o no autorizado, avísenos inmediatamente escribiendo a la dirección de correo indicada al principio de estas Condiciones. Será responsable de la actividad de su cuenta, salvo los usos no autorizados que no le sean imputables.

Podemos cancelar su cuenta. A nuestra exclusiva discreción, podemos aceptar su solicitud de registro, suspender temporalmente o cancelar su cuenta, en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso. Si ha incumplido estas Condiciones, o tenemos motivos justificados para creer que las ha incumplido o las incumplirá, podemos resolver o suspender su registro o acceso al Servicio, incluido el acceso a su cuenta.

Cuentas inactivas. Nos reservamos el derecho de eliminar su cuenta y los datos personales u otra información asociados al uso del Servicio si no hay actividad durante más de 18 meses consecutivos, salvo que la normativa de protección de datos nos obligue a conservarlos.

Cierre de la cuenta. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento pulsando «Eliminar» en el menú «Mi cuenta» de la Aplicación.

Esta sección explica cómo utilizar el Servicio y qué contratos se celebran entre usted, Airvat y el Comerciante respecto a los Bienes.

Qué debe hacer para utilizar el Servicio. Para comprar nuestros Bienes mediante el Servicio conforme a la Normativa, debe aceptar actuar gratuitamente como representante autorizado que interviene expresamente en nombre de Airvat y cumplir estas obligaciones:

1. Debe comprar los mismos Bienes en nombre y por cuenta de Airvat, como su representante autorizado expresamente identificado, y obtener del Comerciante una Factura de Compra por cada operación.

2. Acepta utilizar el Servicio únicamente para las compras definidas en la cláusula 3.1.7 («Compra»).

3. Debe comprar los Bienes por cuenta y en nombre de Airvat utilizando únicamente moneda de curso legal, mediante tarjeta de pago, medios electrónicos vinculados a una cuenta bancaria, como Apple Pay, o efectivo.

4. Cada vez que realice una Compra, enviará a Airvat una imagen o copia electrónica de la Factura de Compra.

5. Si por cualquier motivo considera que no puede cumplir la cláusula 6.2, se compromete a no utilizar el Servicio para esa compra. Reconoce que, en tal caso, dispone de otras formas de comprar al margen del Servicio, entre ellas, sin carácter limitativo, que el Comerciante emita directamente un Formulario de Devolución del IVA sin intervención de Airvat o utilizar operadores de compras libres de impuestos asociados al Comerciante.

6. Como representante autorizado de Airvat, recibirá los Bienes del Comerciante en nuestro nombre y se encargará de su manipulación y almacenamiento por nuestra cuenta hasta que, en una fecha posterior, le transmitamos su propiedad.

Contrato de compraventa de los Bienes entre el Comerciante y Airvat. Cuando realice una Compra, el Comerciante venderá los Bienes a Airvat y se celebrará el correspondiente contrato entre ambas partes. Usted pagará al Comerciante en nombre y por cuenta de Airvat, actuando como representante autorizado expresamente identificado de Airvat.

Contrato de compraventa de los Bienes entre Airvat y usted («Contrato de Venta a Futuro»). Al aceptar utilizar el Servicio para realizar una Compra, nos ofrece adquirir los Bienes correspondientes al mismo precio al que nos los vendió el Comerciante. La posterior venta de Airvat a usted se realiza cuando, en una fecha futura, solicita generar el Formulario de Devolución del IVA en la Aplicación. Nuestra aceptación siempre queda supeditada a la válida celebración del contrato subyacente entre Airvat y el Comerciante.

Posesión de los Bienes. Tomará posesión de los Bienes en nuestro nombre y por nuestra cuenta cuando los compremos al Comerciante. Como representante expresamente identificado, acepta prestarnos servicios de manipulación y custodia hasta la fecha futura en que le transmitamos su propiedad.

Propiedad de los Bienes. Acordamos que la propiedad le será transmitida cuando solicite generar el Formulario de Devolución del IVA en la Aplicación antes de salir de la UE. Adquirirá los Bienes «en el estado y lugar en que se encuentren», «con todos sus defectos y vicios», sean o no inmediatamente evidentes, tal como nos los vendió el Comerciante.

Compensación de las cantidades que le debemos con las que usted nos debe. Acepta que no podrá reclamarnos el importe pagado al Comerciante, ya que lo compensamos con el importe equivalente que usted nos debe al comprarnos los Bienes.

Emisión del Formulario de Devolución del IVA y, cuando proceda, de la Factura de Venta. Al recibir las Facturas de Compra enviadas mediante el Servicio, le notificaremos a través de la Aplicación. Cuando esté preparado para comprarnos los Bienes, le emitiremos el Formulario de Devolución del IVA correspondiente y, si procede, la Factura de Venta.

Presentación del Formulario de Devolución del IVA para autorización aduanera. Deberá presentar a la Aduana el formulario emitido por Airvat, junto con los documentos que acrediten su identidad y residencia fuera de la UE, y los Bienes correspondientes. Si la Aduana considera válido el formulario, lo autorizará mediante un sello electrónico o manual.

Pago de su devolución del IVA. Cuando se nos comunique que el estado de los formularios de sus Compras ha cambiado a «autorizado, aprobado o despachado», o recibamos prueba de un sello aduanero manual, tramitaremos el reembolso del IVA indicado en el formulario, menos nuestras comisiones conforme a la cláusula 7. Se abonará en la cuenta bancaria que designe o mediante el método de pago elegido.

Falta de pago de la devolución del IVA. No podemos abonarle ningún reembolso si, por cualquier motivo:

1. Al finalizar el tercer mes siguiente al mes de la Compra, la Aduana no ha validado electrónicamente su formulario o no hemos recibido una copia con el sello manual de la Aduana.

Retrasos en la recepción del reembolso. Si le preocupa el estado de su devolución, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestras comisiones. Cobramos una comisión por el uso de nuestro software web y móvil, o Aplicación, es decir, por utilizar nuestro Servicio electrónico, cuando recibe efectivamente un reembolso del IVA de nuestra parte. La comisión equivale al 20% del importe del IVA y se descuenta antes de abonarle el reembolso. Encontrará más información sobre las comisiones en nuestro sitio web.

Nada de estas Condiciones limita o revoca sus derechos legales como consumidor que el Comerciante concede a Airvat en el contrato de compraventa de los Bienes. Estos derechos pueden incluir la devolución de los Bienes si el comprador cambia de opinión o solicita un reembolso total o parcial por Bienes defectuosos, dañados o incorrectos.

Airvat le cede las garantías de los Bienes, de devolución o de cambio ofrecidas por el Comerciante en el contrato de compraventa entre este y Airvat, a cambio de su compromiso de mantener indemne a Airvat frente a cualquier responsabilidad, coste, pérdida o daño derivado de Bienes defectuosos, dañados o incorrectos.

Devoluciones o sustituciones. Si desea devolver o cambiar Bienes, le corresponde a usted, no a la Empresa, informar al Comerciante, como nuestro representante, de que Airvat adquirió los Bienes. Después de cualquier modificación de la Compra, debe enviar a Airvat una fotografía de las facturas rectificadas que emita el Comerciante.

No respondemos de retrasos ajenos a nuestro control. Procuramos que el Servicio esté disponible en todo momento, pero la propia naturaleza de los servicios por internet y la participación de terceros en parte de su prestación nos impiden garantizarlo. No somos responsables de los retrasos causados por estos hechos o terceros; si existe riesgo de un retraso importante, puede contactar con nosotros para estudiar alternativas. Adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.

Uso de su información. Nos tomamos su privacidad en serio. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer el uso de sus datos y sus derechos de protección de datos. Asegúrese de haberla leído antes de aceptar estas Condiciones o utilizar el Servicio.

Uso de sus datos por terceros. Reconoce y acepta que no somos responsables de la transferencia de sus datos personales a la Aduana o sus agentes como parte de la exportación de los Bienes y del correspondiente proceso de devolución del IVA, ni del tratamiento de esos datos por la Aduana o sus agentes.

Respondemos de las pérdidas y daños previsibles que causemos. Si incumplimos estas Condiciones, respondemos de las pérdidas o daños que sufra como consecuencia previsible del incumplimiento del contrato o de no actuar con diligencia y competencia razonables. No respondemos de los que no sean previsibles. Un daño o pérdida es previsible si es evidente que ocurrirá o si, al celebrar el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podía ocurrir, por ejemplo, porque lo había comentado con nosotros durante la prestación del Servicio.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, representantes o subcontratistas; por fraude o declaraciones fraudulentas; y por vulnerar sus derechos legales respecto a los productos. Entre estos figuran recibir servicios que coincidan con su descripción, con la información que le facilitamos y con las muestras o modelos que haya visto o examinado; que tengan calidad satisfactoria; que sean aptos para el fin específico que nos haya comunicado; y que se presten con diligencia y competencia razonables.

No respondemos de pérdidas empresariales. Prestamos el Servicio únicamente para uso privado. Si lo utiliza con fines comerciales o empresariales, no responderemos de pérdidas de beneficios, negocio u oportunidades de negocio, ni de interrupciones de la actividad.

No respondemos de pérdidas o daños causados por terceros. No asumimos responsabilidad por pérdidas o daños derivados de acciones u omisiones de terceros que intervengan en la devolución del IVA, como la Aduana o sus agentes.

Podemos ceder este contrato a otra entidad. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a otra organización. Le avisaremos si vamos a hacerlo. Si no está conforme con la cesión, puede contactar con nosotros para resolver el contrato dentro de los siete días siguientes a nuestra notificación.

Necesita nuestro consentimiento para ceder sus derechos. Solo podrá transferir a otra persona sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones si lo autorizamos por escrito.

Ningún tercero tiene derechos en virtud de nuestro contrato con usted. Los contratos celebrados conforme a estas Condiciones vinculan a usted y a nosotros. Ninguna otra persona puede exigir el cumplimiento de sus disposiciones.

Si un tribunal declara ilegal parte del contrato, el resto seguirá vigente. Cada apartado de estas Condiciones opera de forma independiente. Si un tribunal o autoridad competente determina que alguno es contrario a la ley, los restantes conservarán plena vigencia y efecto.

Aunque retrasemos la exigencia de cumplimiento, podremos exigirlo más adelante. Si no le exigimos inmediatamente que cumpla una obligación, o demoramos las medidas por un incumplimiento, eso no le exime de cumplirla ni impide que actuemos posteriormente.

Nadie más puede exigir estas Condiciones. Estas Condiciones y los contratos celebrados conforme a ellas no crean derechos exigibles por personas distintas de usted o nosotros.

Carácter vinculante de estas Condiciones. Pretendemos basarnos en estas Condiciones escritas y en los documentos que mencionen expresamente respecto al objeto de los contratos celebrados entre nosotros conforme a ellas. Ambas partes quedaremos jurídicamente vinculadas por estas Condiciones.

Idioma. Estas Condiciones pueden presentarse en varios idiomas. No obstante, prevalecerá la versión inglesa. Los contratos entre nosotros celebrados conforme a estas Condiciones se formalizarán en inglés.

Legislación aplicable y tribunales competentes. Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y podrá entablar acciones relativas al Servicio ante sus tribunales. Nada de este apartado le priva, como consumidor, del derecho a iniciar un procedimiento o defenderse en su Estado de residencia, ni de la protección de las normas imperativas del país donde vive o compró los Bienes.