Conditions générales

Nous sommes Airvat Ltd, immatriculée au 20-22 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Royaume-Uni (numéro d'immatriculation 11088285), et sa filiale à 100 % Airvat EURL, immatriculée au 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France (SIRET 900 847 096 00014) (« Airvat », « nous » et/ou la « Société »).

Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@airvat.com

Comment nous pouvons vous contacter. Si nous avons besoin de vous contacter, nous pouvons le faire via votre compte enregistré, par téléphone ou par courrier à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie. Lorsque nous utilisons les termes « écrit » ou « par écrit » dans les présentes Conditions générales, cela inclut les e-mails et les notifications.

Utilisation de notre application en ligne et mobile (l’« App ») pour l’achat de biens de consommation personnelle dans certaines juridictions (« Juridictions agréées ») par des résidents non membres de l’UE (le « Service »).

Airvat sera le principal fournisseur de ces biens aux résidents non membres de l’UE qui souhaitent exporter les biens éligibles dans leurs bagages personnels pour consommation hors de l’UE et récupérer le montant de TVA correspondant après avoir correctement accompli la procédure d’exportation officielle.

Définitions. Pour faciliter la lecture des présentes conditions générales, nous utilisons les définitions suivantes :

1. Application désigne le logiciel mobile d’Airvat développé pour faciliter votre utilisation du Service.

2. Juridiction approuvée désigne un territoire sur lequel le Service d’Airvat est disponible, qui comprend actuellement la France, l’Irlande du Nord (Royaume-Uni) et la Belgique.

3. Appareil désigne un appareil électronique mobile ou autre appareil informatique que vous utilisez pour installer l’Application aux fins du Service. Service.

4. Biens désigne les produits de consommation corporels et mobiliers destinés à votre usage privé et exportés hors de l'UE.

5. Réglementation désigne la réglementation applicable au remboursement de la TVA touristique et les dispositions connexes régissant la procédure d'allégement fiscal pour les personnes domiciliées et résidant hors de l'UE dans chaque juridiction agréée, à savoir :

   • Article 262-I-2° du Code général des impôts français,

   • Avis de TVA 407 du HMRC, Régime d'exportation au détail pour l'Irlande du Nord,

   • Article 39, § 1, 4°, du Code de la TVA en Belgique.

6. Détaillant désigne un commerçant assujetti à la TVA vendant des biens de consommation corporels et mobiliers à partir d'un magasin en ligne ou physique dans la juridiction agréée.

7. Achat désigne un achat de biens effectué par vous, au nom et pour le compte d'Airvat, auprès d'un détaillant – qui remplit les conditions énoncées à la clause 6 (Comment utiliser notre service) des présentes conditions et toutes exigences supplémentaires imposées par les douanes en vertu du règlement, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre et vous être notifiées dans l'application ou par e-mail.

8. Douanes désigne les autorités douanières respectives de chaque juridiction approuvée et/ou le bureau de douane de l'État membre de l'UE compétent par lequel vous quittez l'UE avec les marchandises.

9. Facture d'achat désigne une facture de TVA complète pour chaque achat émise par le détaillant à Airvat, qui, entre autres informations légales :

   • Contient le nom du détaillant, son numéro d'identification TVA et son adresse ;

   • Désigne Airvat comme l'acheteur, le client ou le consommateur.

10. Conditions désigne les présentes conditions générales.

11. Formulaire d'exonération de taxe désigne un document électronique qui vous est adressé par Airvat conformément au Règlement et qui contient la description des Marchandises, vos données personnelles et les détails de votre passeport ou de tout document équivalent prouvant que vous résidez ou êtes domicilié en dehors de l'UE. Les limites légales de valeur minimale suivantes, TVA comprise, s'appliquent à la valeur des marchandises figurant sur chaque bordereau de détaxe requis pour bénéficier d'un remboursement de TVA dans les juridictions agréées suivantes :

    • 100,01 € en France,

    • 125,01 € en Belgique.

12. Facture de vente désigne la facture émise par Airvat à votre attention, détaillant les marchandises que nous vous avons vendues, sauf Cette exigence est déjà satisfaite par le formulaire d'exonération fiscale conformément à la réglementation applicable.

Objet des présentes conditions. Les présentes conditions générales régissent la fourniture de nos services.

Acceptation des présentes conditions. En créant un compte via l'Application, vous acceptez les présentes Conditions générales et un contrat juridiquement contraignant est établi entre vous et nous afin de vous fournir le Service.

Pourquoi les lire ? Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d'utiliser notre Service. Elles vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons nos Services, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat qui nous lie, la marche à suivre en cas de problème et d'autres informations importantes. Elles définissent également nos obligations respectives concernant le Service que nous fournissons. Si vous pensez qu'une erreur s'est glissée dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Chaque fois que vous utilisez notre Service, veuillez consulter les présentes Conditions afin de vous assurer de bien comprendre les conditions applicables à ce moment-là.

Pour vous inscrire, accéder au Service ou l'utiliser, vous devez :

1. être non-résident de l'Union européenne (et de certains territoires d'outre-mer associés) et vous rendre temporairement dans la juridiction approuvée concernée ;

2. départ pour un pays hors Union européenne après votre visite ;

3. acheter des biens pour votre usage personnel uniquement (les clients professionnels ne sont pas autorisés à utiliser le Service) ;

4. Vous vous engagez à exporter les marchandises non utilisées dans vos bagages personnels avant la fin du troisième mois suivant le mois d'achat ;

5. Vous vous engagez à remplir vos obligations en tant qu'agent autorisé d'Airvat, conformément à la clause 6.

Création d'un compte. Pour utiliser le Service, vous devrez vous inscrire via l'Application ou tout autre canal permettant d'y accéder. Si vous vous inscrivez via l'Application, vous devez d'abord la télécharger depuis la boutique d'applications correspondante et l'installer sur un appareil connecté à Internet.

Vérifications d'identité et de statut. Vous devrez accepter les présentes Conditions pour finaliser votre inscription et soumettre des informations personnelles via un prestataire tiers de vérification d'identité, notamment une photo de vous prise en temps réel (selfie) et une photo de votre passeport ou autre pièce d'identité nationale valide afin de nous permettre de vérifier votre identité et votre statut de non-résident de l'Union européenne. La photo fournie ne doit pas enfreindre les droits d'autrui. Toute photo fournie doit être prise par vous-même et ne doit contenir que votre image (et aucune information personnelle relative à une autre personne).

Un compte par utilisateur. Vous ne pouvez créer qu'un seul compte pour utiliser le Service.

Informations requises. Outre les informations nécessaires à la vérification de votre identité et de votre statut, il vous sera demandé de nous fournir des informations telles que vos nom, adresse e-mail et adresse postale. Si vous choisissez d'utiliser un service de connexion tiers (comme Facebook ou Google), nous pourrions également vous demander votre nom d'utilisateur sur ce service. Vos coordonnées bancaires et/ou de carte de crédit seront également nécessaires au traitement de vos paiements par nos prestataires de paiement. Nous nous réservons le droit de clôturer votre compte si vous fournissez des informations personnelles, une adresse e-mail ou des documents invalides. Si vous modifiez vos informations d'inscription (nom, adresse e-mail, adresse postale, coordonnées bancaires ou de carte de paiement, par exemple), vous devez mettre à jour votre compte sans délai. Vous devez vous assurer que toutes les informations et tous les documents fournis lors de la création d'un compte et de la soumission d'une facture d'achat sont exacts, à jour et complets. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations concernant les données que nous utilisons pour vous inscrire et vous fournir le Service.

Traitement de votre remboursement de TVA. Airvat n'est pas un établissement financier et ne propose aucun service d'intermédiation ou d'escompte concernant votre droit au crédit de TVA conformément à la réglementation. Par conséquent, nous ferons appel à différents prestataires de services de paiement tiers agréés pour transférer le montant du remboursement de TVA sur votre compte bancaire. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre site web pour plus de détails.

Confidentialité de vos informations de compte. Afin de garantir la sécurité de votre compte et du Service, vous devez impérativement préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et d'inscription. Si vous constatez une utilisation abusive ou non autorisée de vos identifiants de connexion, vous devez nous en informer immédiatement par courriel à l'adresse indiquée au début des présentes Conditions. Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte, à l'exception des utilisations non autorisées qui ne vous sont pas imputables.

Nous pouvons annuler votre compte. Nous acceptons votre demande d'ouverture de compte et pouvons suspendre ou annuler votre compte à notre entière discrétion, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Si vous avez enfreint les présentes Conditions, ou si nous avons des raisons légitimes de croire que vous les avez enfreintes ou que vous les enfreindrez, nous pouvons résilier ou suspendre votre inscription et/ou votre accès au Service, y compris l'accès à votre compte.

Comptes inactifs . Nous nous réservons le droit de supprimer votre compte et toutes les données personnelles ou autres informations associées à votre utilisation du Service si aucune activité n'est enregistrée sur votre compte pendant plus de 18 mois consécutifs, sauf si les lois sur la protection des données nous obligent à conserver vos données personnelles.

Fermeture de votre compte . Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en appuyant sur le bouton « Supprimer » du menu « Mon compte » dans l'application.

Cette section explique comment utiliser notre Service et les contrats qui sont formés entre vous, Airvat et le détaillant concernant les marchandises.

Ce que vous devrez faire pour utiliser notre Service. Pour utiliser notre Service afin d'acheter des Biens auprès de nous conformément au Règlement, vous devez accepter d'agir gratuitement en tant que mandataire autorisé d'Airvat et remplir les obligations suivantes :

1. Vous devez acheter les mêmes Biens au nom et pour le compte d'Airvat en tant que mandataire autorisé d'Airvat et obtenir du Vendeur une Facture d'Achat pour chaque achat.

2. Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement pour effectuer des achats tels que définis à la clause 3.1.7 (« Achat »).

3. Vous devez acheter les Biens pour et au nom d'Airvat en utilisant uniquement des moyens de paiement légaux via Une carte de paiement, un moyen de paiement électronique lié à un compte bancaire (par exemple, Apple Pay) ou en espèces.

4. À chaque achat, vous devrez transmettre à Airvat une image ou une copie électronique de la facture.

5. Si, pour quelque raison que ce soit, vous estimez ne pas pouvoir respecter la clause 6.2, vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour cet achat. Vous reconnaissez également que, dans ce cas, vous disposez d'autres moyens d'effectuer vos achats en dehors du cadre de notre Service. Il peut s'agir, par exemple, de l'émission d'un bordereau de détaxe directement par le commerçant, sans intervention d'Airvat, ou du recours aux services d'opérateurs de détaxe affiliés au commerçant.

6. En tant que représentant autorisé d'Airvat, vous prendrez possession des marchandises auprès du détaillant en notre nom et assurerez leur manutention et leur stockage jusqu'à ce que la propriété de ces marchandises vous soit transférée ultérieurement.

Le contrat de vente des marchandises entre le détaillant et Airvat. Lors de votre achat, le détaillant vendra les marchandises à Airvat et un contrat de vente sera établi entre Airvat et le détaillant. Vous paierez les marchandises au détaillant au nom et pour le compte d'Airvat, agissant en tant que mandataire autorisé d'Airvat.

Le contrat de vente des marchandises entre Airvat et vous (« Contrat de vente à terme »). Votre acceptation d’utiliser notre Service pour effectuer un achat constitue une offre de votre part d’acheter les marchandises concernées au même prix que celui auquel elles nous ont été vendues par le détaillant. La vente ultérieure des marchandises d’Airvat à vous sera effective ultérieurement, lorsque vous demanderez la génération d’un bordereau de détaxe dans l’application. Notre acceptation est toujours subordonnée à la validité du contrat sous-jacent entre Airvat et le détaillant.

Prise de possession des marchandises. Vous prendrez possession des marchandises en notre nom et pour notre compte lors de leur achat auprès du détaillant. En tant que notre mandataire désigné, vous vous engagez à assurer la manutention et la garde des marchandises jusqu'à leur transfert de propriété.

Transfert de propriété des marchandises. Nous convenons que la propriété des marchandises vous sera transférée lorsque vous demanderez la génération de votre formulaire d'exonération de taxe dans l'application avant votre départ de l'UE. Vous acquerrez la propriété des marchandises « en l’état, là où elles se trouvent », « avec tous leurs défauts et vices cachés », qu’ils soient ou non apparents, tels qu’ils nous ont été vendus par le détaillant.

Déduction des sommes que nous vous devons de celles que vous nous devez. Vous acceptez de ne pas pouvoir nous réclamer le montant que vous avez payé au détaillant au motif que nous déduirons de vous le montant équivalent que vous nous devez lors de l’achat des marchandises auprès de nous.

Émission d’un formulaire d’exonération de taxe (et facture de vente, le cas échéant). Lorsque nous recevrons une ou plusieurs factures d'achat que vous aurez soumises via le Service, nous vous enverrons une notification par l'application. Lorsque vous serez prêt(e) à acheter les marchandises, nous vous délivrerons le bordereau de détaxe correspondant (et la facture de vente, le cas échéant).

Présentation du bordereau de détaxe pour autorisation douanière. Vous devrez présenter le bordereau de détaxe délivré par Airvat aux agents des douanes, accompagné d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile hors UE et des marchandises concernées. Si les douanes jugent votre bordereau de détaxe valide, elles délivreront leur autorisation au moyen d'un cachet électronique ou manuel.

Paiement de votre remboursement de TVA. Lorsque nous sommes informés que le statut de votre ou vos formulaires de détaxe relatifs à votre ou vos achats est passé à « autorisé, approuvé ou dédouané » ou que nous recevons la preuve d'un cachet douanier manuel, nous procéderons au remboursement du montant de TVA indiqué sur votre bordereau de détaxe (moins nos frais, tels que définis à la clause 7). Votre remboursement de TVA sera versé sur votre compte bancaire ou via le mode de paiement que vous avez sélectionné.

Non-paiement du remboursement de TVA : Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la TVA si, pour quelque raison que ce soit :

1. À la fin du troisième mois suivant celui de l'achat, votre bordereau de détaxe n'a pas été validé électroniquement par les douanes, ou si nous n'avons pas reçu d'exemplaire du bordereau de détaxe portant le cachet douanier.

Retards dans le remboursement de votre TVA. Si vous avez des questions concernant l'état de votre remboursement de TVA, vous pouvez contacter notre service client.

Nos frais. Nous facturons des frais pour votre utilisation de notre logiciel en ligne et mobile, ou de l'application (c'est-à-dire des frais d'utilisation de notre service électronique), lorsque vous recevez un remboursement de TVA de notre part. Nos frais s'élèvent à 20 % du montant de la TVA et seront déduits de ce montant avant le versement du remboursement. Vous trouverez plus de détails sur nos frais sur notre site web.

Rien dans les présentes Conditions ne limitera ou ne révoquera vos droits statutaires de consommateur tels qu'offerts par le Détaillant à Airvat en vertu du contrat de vente des Marchandises entre le Détaillant et Airvat. Ces droits peuvent inclure le retour des marchandises si l'acheteur change d'avis ou souhaite demander un remboursement total ou partiel pour des marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes.

Airvat cède par la présente toutes les garanties, de retour ou d'échange offertes par le détaillant pour les marchandises en vertu du contrat de vente conclu entre le détaillant et Airvat, en contrepartie de votre engagement à garantir Airvat contre toute responsabilité, coût, perte ou dommage résultant de marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes.

Remboursements ou remplacements. Lorsque vous souhaitez retourner ou remplacer des marchandises, il vous incombe – et non à la société – d'informer le détaillant, agissant en notre nom, que les marchandises ont été achetées auprès de ce dernier par Airvat. Suite à toute modification de l'achat, vous devez soumettre à Airvat une photographie de toute facture modifiée émise par le détaillant.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Nous nous efforçons de rendre le Service disponible en permanence, mais compte tenu de la nature même des services en ligne et sur Internet, et du recours à des tiers pour la réalisation d'une partie du Service, nous ne pouvons le garantir. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par de tels événements ou par des tiers, mais en cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter afin d'envisager des solutions alternatives. Nous prendrons les mesures raisonnables pour minimiser l'impact de tout retard.

Utilisation de vos informations. Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos informations personnelles et quels sont vos droits en matière de protection des données. Veuillez vous assurer d'avoir lu notre Politique de confidentialité avant d'accepter les présentes Conditions ou d'utiliser le Service.

Utilisation de vos données par des tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables du transfert de vos données personnelles aux douanes ou à leurs agents dans le cadre de l'exportation des marchandises et du processus de remboursement de la TVA correspondant, ni du traitement de ces données personnelles par les douanes ou leurs agents.

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas les présentes Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement à ce contrat ou de notre défaut de diligence raisonnable, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors de la prestation du Service.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; Pour toute violation de vos droits légaux relatifs aux produits, y compris le droit de recevoir des services conformes à la description et aux informations que nous vous avons fournies, ainsi qu'à tout échantillon ou modèle que vous avez vu ou examiné, qui sont de qualité satisfaisante, adaptés à tout usage particulier qui nous a été communiqué et fournis avec un soin et une compétence raisonnables.

Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons le Service uniquement pour un usage privé. Si vous utilisez le Service à des fins commerciales ou professionnelles, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Nous ne sommes pas responsables des pertes et dommages causés par des tiers. Nous déclinons toute responsabilité à votre égard pour toute perte ou tout dommage subi du fait d'une action ou d'une omission d'un tiers impliqué dans le processus de remboursement de la TVA, tel que les douanes et/ou leurs agents.

Nous pouvons céder le présent contrat à un tiers. Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous n'êtes pas satisfait de cette cession, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat dans les 7 jours suivant notre notification.

Vous devez obtenir notre consentement pour céder vos droits à un tiers. Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit.

Personne d'autre ne dispose de droits en vertu de notre contrat avec vous. Les contrats formés en vertu des présentes Conditions générales sont conclus entre vous et nous. Aucune autre personne ne pourra se prévaloir de l'une quelconque de ces Conditions générales.

Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste demeurera en vigueur. Chaque paragraphe des présentes Conditions générales s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'une de ces clauses illégale, les autres clauses resteront pleinement applicables.

Même en cas de retard dans l'application du présent contrat, nous conservons le droit de l'appliquer ultérieurement. Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous respectiez vos obligations en vertu des présentes Conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de violation de ces Conditions, cela ne vous dispense pas de vos obligations et ne nous empêche pas d'agir ultérieurement à votre encontre.

Nul autre que vous ne peut faire appliquer les présentes Conditions. Les présentes Conditions (ou tout contrat conclu en vertu de celles-ci) ne créent aucun droit opposable à une personne autre que vous ou nous.

Utilisation des présentes Conditions. Nous entendons nous fonder sur les présentes Conditions écrites et sur tout document qui y est expressément mentionné relativement à l'objet de tout contrat conclu entre nous en vertu de celles-ci. Nous et vous serons juridiquement liés par les présentes Conditions.

Langue. Les présentes Conditions peuvent vous être présentées dans plusieurs langues. Toutefois, la version anglaise des présentes Conditions prévaudra. Les contrats conclus entre nous en vertu des présentes Conditions générales seront régis par le droit anglais.

Droit applicable au présent contrat et juridiction compétente. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois, et toute action en justice relative au Service peut être intentée devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Aucune disposition du présent paragraphe ne vous prive, en tant que consommateur, du droit d'intenter ou de vous défendre dans une action en justice devant les tribunaux de votre État de résidence, ni de la protection que vous confèrent les règles impératives du droit du pays où vous résidez ou avez acheté les Biens.