תנאי שימוש

אנחנו Airvat Ltd, הרשומה בכתובת ⁦20-22 Wenlock Road, London, N1 7GU, United Kingdom⁩ (מספר חברה ⁦11088285⁩), וחברת הבת שבבעלותה המלאה, Airvat EURL, הרשומה בכתובת ⁦10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, France⁩ (מספר SIRET ‏⁦900 847 096 00014⁩) (להלן: ״Airvat״, ״אנחנו״ ו/או ״החברה״).

איך ליצור איתנו קשר. אפשר לפנות אלינו בדוא״ל לכתובת info@airvat.com.

איך אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר. אם נצטרך לפנות אליכם, נוכל לעשות זאת דרך החשבון הרשום שלכם, בטלפון או בכתב לכתובת הדוא״ל או לכתובת המגורים שמסרתם לנו. המונחים ״בכתב״ ו״כתוב״ בתנאים אלה כוללים גם דוא״ל והתראות.

שימוש ביישום המקוון וביישומון שלנו לנייד (״האפליקציה״) לרכישת מוצרי צריכה לשימוש אישי בתחומי שיפוט מסוימים (״האזורים המאושרים״) בידי מי שאינם תושבי האיחוד האירופי (״השירות״).

Airvat תפעל כצד העיקרי בעסקה, בשמה שלה, באספקת מוצרים אלה למי שאינם תושבי האיחוד האירופי ומתכוונים לייצא את המוצרים הזכאים בכבודה האישית לשימוש מחוץ לאיחוד, ולקבל בחזרה את סכום המע״מ המתאים לאחר השלמה תקינה של הליך הייצוא הרשמי.

הגדרות. כדי להקל על קריאת תנאי השימוש, אנחנו משתמשים לאורך המסמך בהגדרות הבאות.

1. האפליקציה היא תוכנת Airvat לנייד, שפותחה כדי להקל על השימוש בשירות.

2. אזור מאושר הוא טריטוריה שבה שירות Airvat זמין. כיום נכללות בהגדרה צרפת, צפון אירלנד (בריטניה) ובלגיה.

3. מכשיר הוא מכשיר אלקטרוני נייד או מכשיר מחשוב אחר שעליו מותקנת האפליקציה לצורך השימוש בשירות.

4. המוצרים הם מוצרי צריכה מוחשיים וניידים, המיועדים לשימושכם האישי הפרטי ומיוצאים אל מחוץ לאיחוד האירופי.

5. הדין החל הוא הוראות החזר המע״מ לתיירים וההוראות הנלוות המסדירות את הליך ההקלה במס לאנשים שמקום מושבם ומגוריהם מחוץ לאיחוד האירופי בכל אזור מאושר, כלומר:

   • סעיף 262-I-2° לקוד המס הכללי של צרפת;

   • הודעת מע״מ 407 של רשות המסים והמכס הבריטית (HMRC), בדבר תוכנית הייצוא הקמעונאי לצפון אירלנד;

   • סעיף 39, פסקה 1, סעיף קטן 4° לקוד המע״מ של בלגיה.

6. הקמעונאי הוא סוחר הרשום לצורכי מע״מ, המוכר מוצרי צריכה מוחשיים וניידים בחנות מקוונת או פיזית באזור המאושר.

7. רכישה היא קניית מוצרים מקמעונאי, שאתם מבצעים בשם Airvat ומטעמה, ועומדת בתנאים שבסעיף 6 (איך להשתמש בשירות שלנו) ובהוראות נוספות שהמכס מחיל לפי הדין החל. הוראות אלה עשויות להשתנות מעת לעת, ותימסר לכם עליהן הודעה באפליקציה או בדוא״ל.

8. המכס הוא רשויות המכס בכל אזור מאושר ו/או משרד המכס הרלוונטי במדינה החברה באיחוד האירופי שדרכה אתם יוצאים מהאיחוד עם המוצרים.

9. חשבונית הרכישה היא חשבונית מע״מ מלאה שהקמעונאי מנפיק ל-Airvat בגין כל רכישה, ובה, נוסף על פרטים אחרים הנדרשים בחוק:

   • שם הקמעונאי, מספר הרישום שלו למע״מ וכתובתו;

   • ציון Airvat כרוכשת או כלקוחה.

10. התנאים הם תנאי שימוש אלה.

11. טופס החזר המס הוא מסמך אלקטרוני ש-Airvat מנפיקה לכם בהתאם לדין החל, וכולל תיאור של המוצרים, את פרטיכם האישיים ואת פרטי הדרכון או מסמך שווה ערך המוכיח שמקום מגוריכם או מושבכם מחוץ לאיחוד האירופי. כדי להיות זכאים להחזר מע״מ באזורים המאושרים הבאים, השווי הכולל, כולל מע״מ, של המוצרים הרשומים בכל טופס חייב להגיע לסכומי המינימום החוקיים הבאים:

    • 100.01 אירו בצרפת;

    • 125.01 אירו בבלגיה.

12. חשבונית המכירה היא החשבונית ש-Airvat מנפיקה לכם ומפרטת את המוצרים שמכרנו לכם, אלא אם טופס החזר המס כבר ממלא דרישה זו לפי הדין החל.

מה התנאים מסדירים. אלה התנאים שבהתאם להם אנחנו מספקים לכם את השירות.

קבלת התנאים. ברישום חשבון באפליקציה אתם מקבלים את התנאים, ונוצר ביניכם לבינינו חוזה מחייב משפטית לצורך אספקת השירות.

למה חשוב לקרוא אותם. קראו את התנאים בעיון לפני השימוש בשירות. הם מסבירים מי אנחנו, איך נספק את השירותים, איך כל אחד מהצדדים יכול לשנות את החוזה או לסיימו, מה לעשות במקרה של בעיה ופרטים חשובים נוספים. הם גם מגדירים את החובות של שני הצדדים ביחס לשירות. אם לדעתכם נפלה טעות בתנאים, פנו אלינו כדי לדון בה.

אנחנו עשויים לשנות את התנאים מעת לעת. בכל שימוש בשירות, בדקו את התנאים כדי לוודא שאתם מבינים את הנוסח החל באותו זמן.

כדי להירשם לשירות, לגשת אליו או להשתמש בו, עליכם לעמוד בתנאים הבאים:

1. לא להיות תושבי האיחוד האירופי או טריטוריות מסוימות מעבר לים הקשורות אליו, ולבקר באזור המאושר באופן זמני;

2. לצאת לאחר הביקור למדינה שאינה באיחוד האירופי;

3. לקנות מוצרים לשימוש אישי בלבד (לקוחות עסקיים אינם רשאים להשתמש בשירות);

4. להתכוון לייצא את המוצרים ללא שימוש בכבודה האישית עד סוף החודש השלישי שלאחר חודש הרכישה;

5. להתכוון למלא את חובותיכם כנציגים מורשים של Airvat, תוך גילוי לצד האחר שאתם פועלים בשמה, בהתאם לסעיף 6.

רישום חשבון. כדי להשתמש בשירות, יש להירשם באפליקציה או בערוץ רלוונטי אחר שבו אנחנו מציעים אותו. ברישום דרך האפליקציה, תחילה יש להוריד אותה מחנות האפליקציות המתאימה ולהתקינה במכשיר המחובר לאינטרנט.

אימות זהות ומעמד תושבות. להשלמת הרישום יש לקבל את התנאים ולהעביר מידע אישי באמצעות ספק חיצוני לאימות זהות. המידע כולל תמונה שלכם המצולמת בזמן אמת (סלפי) ותצלום של הדרכון או של תעודת זהות לאומית מותרת אחרת, כדי שנוכל לאמת את זהותכם ואת היותכם לא-תושבי האיחוד האירופי. התמונה אינה רשאית להפר זכויות של אדם אחר. כל תמונה שתעבירו חייבת להיות מצולמת על ידיכם ולכלול את דמותכם בלבד, ללא מידע אישי על אדם אחר.

חשבון אחד לכל משתמש. מותר ליצור חשבון אחד בלבד לשימוש בשירות.

המידע הדרוש לנו. נוסף על המידע לאימות הזהות והתושבות, תתבקשו למסור מידע שעשוי לכלול שם, כתובת דוא״ל וכתובת מגורים. אם תבחרו להתחבר באמצעות שירות של צד שלישי, ייתכן שנצטרך גם את שם התצוגה שלכם באותו שירות, כגון Facebook או Google. נזדקק גם לפרטי כרטיס האשראי ו/או חשבון הבנק לצורך ביצוע התשלומים באמצעות ספקי התשלומים שלנו. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לסגור את החשבון אם תמסרו מידע אישי, כתובת דוא״ל או מסמכים שאינם תקפים. אם חל שינוי בפרטי הרישום, למשל בשם, בדוא״ל, בכתובת המגורים או בפרטי כרטיס התשלום או חשבון הבנק, יש לעדכן את החשבון בהקדם. עליכם לוודא שכל המידע והמסמכים הנמסרים ברישום ובהגשת חשבונית הרכישה אמיתיים, מדויקים, עדכניים ומלאים. למידע נוסף על הנתונים המשמשים לרישום ולמתן השירות, עיינו במדיניות הפרטיות.

טיפול בתשלום החזר המע״מ. Airvat אינה מוסד פיננסי ואינה מספקת שירותי תיווך או ניכיון ביחס לזכותכם לקבלת החזר מע״מ לפי הדין החל. לכן נשתמש בספקי סליקה ו/או מוסדות תשלום חיצוניים מורשים להעברת ההחזר לחשבון הבנק שתבחרו. פרטים נוספים מופיעים במדיניות הפרטיות ובאתר שלנו.

שמירה על סודיות פרטי החשבון. כדי לסייע לנו לשמור על אבטחת החשבון והשירות, יש לשמור בסוד את פרטי הרישום והכניסה. אם נודע לכם על שימוש לרעה או שימוש לא מורשה בפרטי הרישום, יש להודיע לנו מיד בדוא״ל לכתובת שבתחילת התנאים. אתם אחראים לכל פעילות בחשבון, למעט שימוש לא מורשה שלא נגרם באשמתכם.

אנחנו רשאים לבטל את החשבון. ההחלטה לקבל בקשת רישום, להשעות חשבון או לבטלו נתונה לשיקול דעתנו הבלעדי, ואפשר שנעשה זאת בכל עת, מכל סיבה וללא הודעה. אם הפרתם את התנאים, או שיש לנו סיבה מוצדקת להאמין שהפרתם אותם או שתפרו אותם, נוכל לסיים או להשעות את הרישום ו/או את הגישה לשירות, לרבות הגישה לחשבון.

חשבונות לא פעילים. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק את החשבון ואת המידע האישי או המידע האחר הקשור לשימוש בשירות אם אין פעילות בחשבון במשך יותר מ-18 חודשים רצופים, אלא אם דיני הגנת המידע מחייבים אותנו לשמור את המידע האישי.

סגירת החשבון. אפשר לסגור את החשבון בכל עת בלחיצה על ״מחיקה״ בתפריט ״החשבון שלי״ באפליקציה.

סעיף זה מסביר את אופן השימוש בשירות ואת החוזים הנוצרים ביניכם, Airvat והקמעונאי בנוגע למוצרים.

מה נדרש מכם כדי להשתמש בשירות. כדי להשתמש בשירות לרכישת מוצרים מאיתנו לפי הדין החל, עליכם להסכים לפעול ללא תמורה כנציגים מורשים של Airvat, תוך גילוי לצד האחר שאתם פועלים בשמה, ולמלא את החובות הבאות:

1. עליכם לקנות את אותם מוצרים בשם Airvat ומטעמה כנציגים מורשים המגלים את מעמדם, ולקבל מהקמעונאי חשבונית רכישה עבור כל קנייה.

2. אתם מסכימים להשתמש בשירות רק לרכישות כהגדרתן בסעיף 3.1.7 (״רכישה״).

3. עליכם לרכוש את המוצרים עבור Airvat ומטעמה באמצעות הילך חוקי בלבד, בכרטיס תשלום, באמצעי תשלום אלקטרוני המקושר לחשבון בנק, כגון Apple Pay, או במזומן.

4. בכל רכישה עליכם להעביר ל-Airvat תמונה אלקטרונית או העתק של חשבונית הרכישה.

5. אם מסיבה כלשהי אתם סבורים שלא תוכלו לעמוד בסעיף 6.2, אתם מתחייבים שלא להשתמש בשירות עבור אותה רכישה. אתם גם מאשרים שבנסיבות אלה קיימות דרכים חלופיות לרכוש מחוץ למסגרת השירות. אלה כוללות, בין היתר, הנפקת טופס החזר מס ישירות בידי הקמעונאי ללא מעורבות Airvat, או שימוש בשירותי מפעילי החזר מס הקשורים לקמעונאי.

6. כנציגים מורשים של Airvat, תקבלו את המוצרים מהקמעונאי לחזקתכם מטעמנו ותטפלו בהם ותאחסנו אותם עבורנו, עד שהבעלות באותם מוצרים תועבר מאיתנו אליכם במועד מאוחר יותר.

חוזה מכירת המוצרים בין הקמעונאי ל-Airvat. בעת ביצוע רכישה, הקמעונאי מוכר את המוצרים ל-Airvat ונכרת חוזה רכישה בין Airvat לקמעונאי. אתם משלמים לקמעונאי עבור המוצרים בשם Airvat ומטעמה, כנציגים מורשים המגלים את זהות הגורם שאותו הם מייצגים.

חוזה מכירת המוצרים בין Airvat לביניכם (״הסכם מכירה עתידית״). הסכמתכם להשתמש בשירות לביצוע רכישה היא הצעה מצדכם לקנות מאיתנו את המוצרים הרלוונטיים במחיר שבו הקמעונאי מכר אותם לנו. המכירה העוקבת מ-Airvat אליכם מתבצעת במועד עתידי, כשאתם מבקשים ליצור טופס החזר מס באפליקציה. קבלת ההצעה מצידנו מותנית תמיד בכך שהחוזה הבסיסי בין Airvat לקמעונאי נכרת כדין.

החזקה במוצרים. כאשר אנחנו קונים את המוצרים מהקמעונאי, אתם מקבלים אותם לחזקתכם בשמנו ומטעמנו. כנציגים שלנו המגלים את מעמדם, אתם מסכימים לספק לנו שירותי טיפול ושמירה על המוצרים עד למועד שבו הבעלות תעבור מאיתנו אליכם.

הבעלות במוצרים. אנחנו מסכימים שהבעלות במוצרים תעבור מאיתנו אליכם כאשר תבקשו ליצור את טופס החזר המס באפליקציה, לפני יציאתכם מהאיחוד האירופי. תקבלו את הבעלות על בסיס ״כמות שהם ובמקום שבו הם נמצאים״ ו״על כל פגמיהם וליקוייהם״, בין שהם גלויים מיד ובין שלא, כפי שנמכרו לנו בידי הקמעונאי.

קיזוז סכומים שאנחנו חייבים לכם מול סכומים שאתם חייבים לנו. אתם מסכימים שלא תהיו זכאים לדרוש מאיתנו את הסכום ששילמתם לקמעונאי, שכן נקזז כנגדו את הסכום הזהה שאתם חייבים לנו בעת רכישת המוצרים מאיתנו.

הנפקת טופס החזר מס וחשבונית מכירה, לפי הצורך. כשנקבל חשבוניות רכישה שהגשתם באמצעות השירות, נשלח התראה באפליקציה. כשתהיו מוכנים לרכוש את המוצרים מאיתנו, ננפיק לכם את טופס החזר המס המתאים וחשבונית מכירה, ככל שנדרש, עבור הרכישה.

הצגת טופס החזר המס לאישור המכס. יש להציג לפקידי המכס את הטופס שהנפיקה Airvat, יחד עם הוכחת זהות, הוכחת מגורים מחוץ לאיחוד האירופי והמוצרים הרלוונטיים. אם המכס ישתכנע בתוקף הטופס, הוא יאשר אותו בחותמת אלקטרונית או ידנית.

תשלום החזר המע״מ. כשנקבל הודעה שסטטוס הטפסים הקשורים לרכישותיכם השתנה ל״מורשה, מאושר או עבר שחרור מכס״, או שנקבל הוכחה לחותמת מכס ידנית, נטפל בהחזר סכום המע״מ הנקוב בטופס, בניכוי העמלות המפורטות בסעיף 7. ההחזר יועבר לחשבון הבנק שבחרתם או באמצעי התשלום שבחרתם.

אי-תשלום החזר המע״מ. לא נוכל לשלם החזר מע״מ אם, מכל סיבה שהיא:

1. עד סוף החודש השלישי שלאחר חודש הרכישה, הטופס לא אושר אלקטרונית בידי המכס, או שלא קיבלנו העתק של הטופס הנושא חותמת מכס ידנית.

עיכובים בקבלת ההחזר. אם אתם מודאגים ממצב החזר המע״מ, אפשר לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו.

העמלות שלנו. אנחנו גובים עמלה על השימוש בתוכנה המקוונת, בתוכנה לנייד או באפליקציה, כלומר עמלת שימוש בשירות האלקטרוני, כאשר אתם מקבלים מאיתנו בהצלחה החזר מע״מ. העמלה היא 20% מסכום המע״מ, והיא מנוכה ממנו לפני העברת ההחזר אליכם. פרטים נוספים על העמלות זמינים באתר שלנו.

דבר בתנאים אלה אינו מגביל או מבטל את זכויותיכם החוקיות כצרכנים, כפי שהקמעונאי מעניק אותן ל-Airvat בחוזה מכירת המוצרים ביניהם. זכויות אלה עשויות לכלול החזרת מוצרים כשהקונה משנה את דעתו, או בקשת החזר מלא או חלקי בגין מוצרים פגומים, שניזוקו או שאינם המוצרים הנכונים.

Airvat ממחה לכם בזאת כל אחריות או הבטחת החזרה או החלפה שהקמעונאי מעניק למוצרים לפי חוזה המכירה בינו לבין Airvat. בתמורה, אתם מתחייבים לפטור את Airvat מכל אחריות, עלות, הפסד או נזק הנובעים ממוצרים פגומים, שניזוקו או שאינם המוצרים הנכונים.

החזרים או החלפות. בבקשת החזרה או החלפה, האחריות להודיע לקמעונאי, כנציגינו, שהמוצרים נרכשו ממנו בידי Airvat היא שלכם ולא של החברה. בעקבות כל שינוי ברכישה, יש להעביר ל-Airvat צילום של החשבוניות המתוקנות שהקמעונאי הנפיק.

איננו אחראים לעיכובים שאינם בשליטתנו. אנחנו משתדלים שהשירות יהיה זמין בכל עת, אך בשל טבעם של שירותים מקוונים ומבוססי אינטרנט והשימוש בצדדים שלישיים לביצוע חלק מהשירות, איננו יכולים להבטיח זאת. איננו אחראים לעיכובים הנגרמים מאירועים כאלה או מצדדים שלישיים, אך אם קיים חשש לעיכוב משמעותי, אפשר לפנות אלינו ולדון בפתרונות חלופיים. ננקוט צעדים סבירים כדי לצמצם את השפעת העיכוב.

השימוש במידע. אנחנו מתייחסים לפרטיותכם ברצינות. עיינו במדיניות הפרטיות כדי להבין איך אנחנו משתמשים במידע האישי ומהן זכויותיכם בנושא הגנת מידע. ודאו שקראתם אותה לפני קבלת התנאים או השימוש בשירות.

שימוש במידע בידי צדדים שלישיים. אתם מאשרים ומסכימים שאיננו אחראים להעברת המידע האישי למכס או לנציגיו במסגרת ייצוא המוצרים והליך החזר המע״מ הנלווה, או לעיבוד המידע בידי המכס או נציגיו.

אנחנו אחראים להפסד ולנזק צפויים שנגרמו באשמתנו. אם לא נעמוד בתנאים, אנחנו אחראים להפסד או לנזק שנגרמו לכם כתוצאה צפויה מהפרת החוזה או מאי-נקיטת זהירות ומיומנות סבירות. איננו אחראים להפסד או לנזק שאינם צפויים. הפסד או נזק נחשבים צפויים אם ברור שיתרחשו, או אם בעת כריתת החוזה שני הצדדים ידעו שהם עשויים להתרחש, למשל אם דנתם בכך איתנו במהלך אספקת השירות.

איננו מחריגים או מגבילים את אחריותנו כלפיכם כאשר הדבר אינו חוקי. הדבר כולל אחריות למוות או לפגיעה גופנית עקב רשלנות שלנו או של עובדינו, נציגינו או קבלני המשנה שלנו; להונאה או למצג שווא במרמה; ולהפרת זכויותיכם החוקיות בנוגע למוצרים. זכויות אלה כוללות קבלת שירותים התואמים לתיאור, למידע שמסרנו לכם ולדוגמה או לדגם שראיתם או בדקתם, שהם באיכות משביעת רצון, מתאימים למטרה מיוחדת שעליה הודעתם לנו, ומסופקים במיומנות ובזהירות סבירות.

איננו אחראים להפסדים עסקיים. אנחנו מספקים את השירות לשימוש פרטי בלבד. אם תשתמשו בו למטרה מסחרית או עסקית, לא נהיה אחראים לאובדן רווח, הפסד עסקי, הפרעה לפעילות העסקית או אובדן הזדמנות עסקית.

איננו אחראים להפסדים ולנזקים שנגרמו בידי צדדים שלישיים. איננו אחראים להפסד או לנזק כתוצאה מפעולה או ממחדל של צד שלישי המעורב בהחזר המע״מ, כגון המכס ו/או נציגיו.

אנחנו רשאים להעביר את ההסכם לגורם אחר. נוכל להעביר את זכויותינו וחובותינו לפי התנאים לארגון אחר. ניצור איתכם קשר אם בכוונתנו לעשות זאת. אם אינכם מסכימים להעברה, תוכלו לפנות אלינו ולסיים את החוזה בתוך 7 ימים ממועד ההודעה.

העברת זכויותיכם לאחר דורשת את הסכמתנו. תוכלו להעביר זכויות או חובות לפי התנאים לאדם אחר רק בהסכמתנו בכתב.

לאחרים אין זכויות לפי החוזה שלנו איתכם. החוזים הנכרתים לפי תנאים אלה הם ביניכם לבינינו. שום אדם אחר אינו רשאי לדרוש את אכיפת הוראותיהם.

אם בית משפט יקבע שחלק מהחוזה אינו חוקי, יתרתו תישאר בתוקף. כל סעיף בתנאים פועל בנפרד. אם בית משפט או רשות מוסמכת יקבעו שסעיף כלשהו אינו חוקי, יתר הסעיפים יישארו במלוא תוקפם.

גם אם נתעכב באכיפת החוזה, נוכל לאכוף אותו בהמשך. אם לא נדרוש מכם מיד לקיים חובה לפי התנאים, או נתעכב בנקיטת צעדים בשל הפרה, אין בכך כדי לפטור אתכם מהחובה או למנוע מאיתנו לפעול בהמשך.

אף גורם אחר אינו רשאי לאכוף את התנאים. תנאים אלה, וכל חוזה שנכרת מכוחם, אינם מקנים זכות אכיפה לאדם שאינו אתם או אנחנו.

הסתמכות על התנאים. בנוגע לנושא של כל חוזה בינינו הנכרת לפי תנאים אלה, בכוונתנו להסתמך על הנוסח הכתוב ועל מסמכים שאליהם הוא מפנה במפורש. התנאים מחייבים משפטית את שני הצדדים.

שפה. התנאים עשויים להופיע בכמה שפות, אך הנוסח האנגלי הוא הקובע. חוזים בינינו מכוח תנאים אלה ייכרתו באנגלית.

הדין החל והיכן ניתן להגיש תביעה. התנאים כפופים לדיני אנגליה וויילס, וניתן להגיש תביעה בנוגע לשירות בבתי המשפט באנגליה ובוויילס. אין בסעיף זה כדי לשלול מכם, כצרכנים, את הזכות להגיש תביעה או להתגונן במדינת מגוריכם, או את ההגנה שמעניקות הוראות הדין המחייבות במדינה שבה אתם גרים או שבה רכשתם את המוצרים.